Tuesday, July 15, 2014

Comcast Serves Up What May Be the Worst Customer Service Call in History

Comcast Serves Up What May Be the Worst Customer Service Call in History
You probably have your own fair share of cable-provider horror stories. But former Comcast customer Ryan Block’s may very well take the cake. 
Block, the former editor of the tech site Engadget and a product developer at AOL, recently shared his story/living nightmare on Twitter. Block’s wife, the writer Veronica Belmont, called Comcast to cancel the current service because the household was switching to Astound. Belmont was transferred to the “cancellations” line and handed the phone over to her husband. That’s when the terrorizing began, and Block decided to record the conversation and post it to SoundCloud.
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Comcast victim Ryan Block (Via Twitter.)
Per Block’s explanation: 
“The representative (name redacted) continued aggressively repeating his questions, despite the answers given, to the point where my wife became so visibly upset she handed me the phone. Overhearing the conversation, I knew this would not be very fun.
“What I did not know is how oppressive this conversation would be. Within just a few minutes the representative had gotten so condescending and unhelpful I felt compelled to record the speakerphone conversation on my other phone.
“This recording picks up roughly 10 minutes into the call, whereby she and I have already played along and given a myriad of reasons and explanations as to why we are canceling (which is why I simply stopped answering the rep’s repeated question — it was clear the only sufficient answer was ‘Okay, please don’t disconnect our service after all.’).”
The call starts like this:
Block: We’d like to disconnect please.
Comcast rep: Why is it that you don’t want the faster speed? Help me understand why you don’t want faster internet. 
Block: Help me understand why you can’t disconnect us.
Comcast rep: Because my job is to have a conversation with you about keeping your service, about finding out why it is that you’re looking to cancel the service.
Block: I don’t understand …
Comcast rep: If you don’t want to talk to me, you can definitely go into the Comcast store and disconnect your service there. 
And it goes on for another seven more excruciating minutes.
But, seriously, listen for yourself. The Comcast representative’s utter determination to keep Block with the provider comes off as both unhelpful and disdainful; it’s like the worst part of every conversation I’ve had with cable provider stitched together into some cruel eight-minute sound bite. At one point, an exasperated Block even wonders aloud if the whole thing is a joke.

You got to listen this audio recording,it is so irritate from Comcast Xfinity

https://soundcloud.com/ryan-block-10/comcastic-service


Since the recording has spread, Comcast released a statement on behalf of the employee, who remains unnamed.
“We are very embarrassed by the way our employee spoke with Mr. Block and are contacting him to personally apologize. The way in which our representative communicated with him is unacceptable and not consistent with how we train our customer service representatives. We are investigating this situation and will take quick action. While the overwhelming majority of our employees work very hard to do the right thing every day, we are using this very unfortunate experience to reinforce how important it is to always treat our customers with the utmost respect.”
Sure, Comcast. We’re sure you do.


Comcast ofrece el servicio ¿Qué puede ser el peor cliente de llamadas de servicio en la Historia 
Usted probablemente tiene su propia parte justa de las historias de terror de cable del proveedor. Pero el ex cliente de Comcast Ryan Block puede muy bien tomar el pastel. 
Block, el ex editor del sitio de tecnología Engadget y un desarrollador de productos en AOL, recientemente compartió su historia / pesadilla viviente en Twitter. La esposa de Block, el escritor Veronica Belmont, llamado Comcast para cancelar el servicio actual, porque la casa estaba cambiando asombrando. Belmont fue trasladado a la línea de "cancelaciones", y le pasó el teléfono a su marido. Fue entonces cuando comenzó a aterrorizar, y Block decidió grabar la conversación y que lo ponga a SoundCloud. 
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Comcast víctima Ryan Block (a través de Twitter.) 
Por la explicación del bloque: 
"El representante (nombre censurado) continuó agresivamente repitiendo sus preguntas, a pesar de las respuestas dadas, hasta el punto que mi esposa llegó a ser tan visiblemente molesta que me pasó el teléfono. Al oír la conversación, yo sabía que esto no iba a ser muy divertido. 
"Lo que no sé es cómo opresivo sería esta conversación. En pocos minutos el representante había llegado a ser tan condescendiente y poco me sentí obligado a grabar la conversación manos libres en mi otro teléfono. 
"Esta grabación recoge cerca de 10 minutos de la llamada, por lo que ella y ya he jugado a lo largo y dada una miríada de razones y explicaciones de por qué estamos cancelando (por eso simplemente dejé de responder a la pregunta repetida de la rep - estaba claro la única respuesta era suficiente 'Muy bien, por favor no desconecte nuestro servicio después de todo.'). "
La llamada se inicia así: 
Bloquear: Nos gustaría desconectar por favor. 
Comcast representante: ¿Por qué es que usted no desea que la velocidad más rápida? Ayúdame a entender por qué usted no quiere más rápido a Internet. 
Bloquear: Ayúdame a entender por qué usted no nos puede desconectar. 
Comcast representante: Debido a que mi trabajo es tener una conversación con usted acerca de mantener su servicio, trata de averiguar qué es lo que usted está buscando para cancelar el servicio. 
Bloquear: No entiendo ... 
Comcast representante: Si no quieres hablar conmigo, definitivamente se puede ir a la tienda Comcast y desconectar su servicio allí. 
Y continúa durante otros siete minutos más insoportables. 
Pero, en serio, escuchar por ti mismo. Determinación absoluta del representante de Comcast para mantener Bloquear con el proveedor sale como la vez inútil y desdeñosa; que es la peor parte de todas las conversaciones que he tenido con el proveedor de cable cosido juntos en algún cruel mordida de sonido de ocho minutos. En un momento, un bloque exasperado aún se pregunta en voz alta si todo esto es una broma. 

Tienes que escuchar esta grabación de audio, es tan irrita de Comcast Xfinity 

https://soundcloud.com/ryan-block-10/comcastic-service 


Dado que la grabación se ha extendido, Comcast lanzó una declaración en nombre del empleado, que permanece sin nombre. 
"Estamos muy avergonzados por la forma en que nuestro empleado habló con el Sr. Block y estamos contactando con él para disculparse personalmente. La forma en la que nuestro representante se comunicó con él es inaceptable y no es coherente con la forma en que capacitamos a nuestros representantes de servicio al cliente. Estamos investigando esta situación y vamos a tomar una acción rápida. Si bien la gran mayoría de nuestros empleados trabajan muy duro para hacer lo correcto todos los días, estamos utilizando esta misma desafortunada experiencia para reforzar la importancia que tiene para tratar siempre a nuestros clientes con el máximo respeto ". 

Claro, Comcast. Estamos seguros de que usted lo hace.


Comcast sert jusqu'à ce que peut être le pire service à la clientèle d'appel dans l'Histoire 
Vous avez probablement votre propre part équitable de câble fournisseur histoires d'horreur. Mais l'ancien client Comcast Ryan Block peut très bien prendre le gâteau. 
Bloc, l'ancien rédacteur en chef du site Engadget technologie et un développeur de produits chez AOL, a récemment partagé son histoire / vie cauchemar sur Twitter. Bloquer la femme, l'écrivain Veronica Belmont, appelé Comcast pour annuler le service actuel parce que le ménage se convertissaient aux étonner. Belmont a été transféré à la ligne «annulations» et remis le téléphone à son mari. C'est alors que la terreur a commencé, et le bloc a décidé d'enregistrer la conversation et l'envoyer à SoundCloud. 
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Comcast victime Ryan Block (Via Twitter). 
Par l'explication de l'édifice: 
"Le représentant (nom expurgé) a continué de répéter agressivement ses questions, malgré les réponses données, au point où ma femme est devenue si visiblement bouleversée, elle me tendit le téléphone. Entendant la conversation, je savais que ce ne serait pas très amusant. 
"Ce que je ne savais pas comment oppressive cette conversation serait. En quelques minutes, le représentant avait été tellement condescendant et inutile je me suis senti obligé d'enregistrer la conversation mains libres sur mon autre téléphone. 
"Cet enregistrement prend 10 minutes environ à l'appel, selon laquelle elle et j'ai déjà joué le jeu et donné une multitude de raisons et des explications quant à la raison pour laquelle nous annulons (c'est pourquoi j'ai tout simplement arrêté de répondre à la question répétée du représentant - il était clair la seule réponse suffisante était «Bon, s'il vous plaît ne pas déconnecter notre service après tout.»). "
L'appel commence comme ceci: 
Bloc: Nous aimerions déconnecter s'il vous plaît. 
Comcast représentant: Pourquoi est-ce que vous ne voulez pas la vitesse plus rapide? Aidez-moi à comprendre pourquoi vous ne voulez pas Internet plus rapide. 
Bloc: Aidez-moi à comprendre pourquoi vous ne pouvez pas nous déconnecter. 
Comcast représentant: Parce que mon travail est d'avoir une conversation avec vous de garder votre service, de trouver pourquoi il est que vous êtes à la recherche d'annuler le service. 
Bloc: Je ne comprends pas ... 
Comcast représentant: Si vous ne voulez pas me parler, vous pouvez certainement aller dans le magasin Comcast et débranchez votre service là-bas. 
Et cela continue pendant sept minutes plus atroces. 
Mais, sérieusement, écouter par vous-même. Détermination totale du représentant Comcast de garder l'édifice avec le fournisseur se dégage à la fois inutile et dédaigneux; c'est comme la pire de toutes les conversations que j'ai eu avec le fournisseur de câble cousues ensemble dans quelque huit minutes son morsure cruelle. À un moment donné, un bloc exaspéré demande même à haute voix si tout cela est une blague. 

Tu dois écouter cet enregistrement audio, il est si irritant de Comcast Xfinity 

https://soundcloud.com/ryan-block-10/comcastic-service 


Depuis l'enregistrement s'est propagé, Comcast a publié une déclaration au nom de l'employé, qui reste sans nom. 
"Nous sommes très gênés par la façon dont notre employé a parlé avec M. Block et nous lui communiquerons à s'excuser personnellement. La façon dont notre représentant en communication avec lui est inacceptable et ne correspond pas à la façon dont nous formons nos représentants du service à la clientèle. Nous étudions la situation et nous prendrons des mesures rapides. Alors que la grande majorité de nos employés travaillent très dur de faire la bonne chose tous les jours, nous utilisons ce très regrettable expérience pour renforcer combien il est important de toujours traiter nos clients avec le plus grand respect ». 

Bien sûr, Comcast. Nous sommes sûrs que vous faites.

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